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Supervisor Customer Support (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Ottobrunn
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Deine Aufgaben
  • Als Supervisor Customer Support bist du für ein >10 köpfiges Team an Kundendienstexpert:innen verantwortlich und hast damit einen elementaren Anteil an der Etablierung einer Premium Service Strategie. Dabei berichtest du an den Team Lead Technical Support.
  • Du verantwortest die Durchführung regelmäßiger Mitarbeitergespräche zur Bewertung und Förderung der individuellen Leistung und Entwicklung
  • Ebenso bist Du für die Verbesserung und Implementierung von Best Practices wie auch für die kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse verantwortlich
  • Du optimierst das Workforce Management auf Basis des Ticketvolumens und verantwortest die Kontrolle der Kennzahlen und das Ableiten von Maßnahmen
  • Du monitorst die Servicequalität unserer Mitarbeiter im Daily Business durch „Silent Listening“ aber auch in der Schriftform und führst Trainings durch und leistet einen maßgeblichen Anteil an der Entwicklung und Umsetzung von Schulungsprogrammen für den kontinuierlichen Skill- und Wissensaufbau des Teams bei
  • Auch erarbeitest Du Kommunikationsvorlagen für das Daily Business unserer Technical Agents
  • Ferner steuerst Du zusammen mit den Partnermanagern die Qualität bei unseren Servicepartnern um eine global einheitliche Servicequalität liefern zu können.

Dein Profil
  • Du hast einen Master- oder Diplomabschluss in Wirtschaftswissenschaften oder verfügst über gleichwertige Berufserfahrung
  • Du bringst idealerweise mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Kundendienst und konntest bereits erste Erfahrungen in einer leitenden Funktion erfahren
  • Du hast ein tiefgreifendes Verständnis von Kundenservice-Abläufen und verfügst über fundiertes Fachwissen in relevanten Systemen und Applikationen
  • Du begeisterst dich für Prozesse, besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten und bist in der Lage Maßnahmen daraus abzuleiten und nachhaltig zu implementieren
  • Du hast ein grundlegendes technisches Verständnis
  • Du denkst kundenorientiert und bist ein Teamplayer
  • Du bist ein Kommunikationsprofi auf unterschiedlichen Ebenen mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen

Deine Benefits
  • Wir sind ein diverses und internationales Team an kreativen Köpfen, leidenschaftlichen Bikern und progressiven Denkern
  • Deine Ideen werden bei uns schnell umgesetzt: Bringe deine Gedanken ein, hinterfrage den Status Quo und lasse deine Vorstellungen bald Realität werden
  • Wir bieten stellenabhängig ein hybrides Arbeitsmodell an
  • An unserem Firmensitz in Ottobrunn vor den Toren Münchens findest du alles, was man zum Arbeiten braucht: schöne Räumlichkeiten, voll ausgestattete Küchen, eine riesige Terrasse – und natürlich die besten KollegInnen
  • Mit unserer Lage im grandiosen bayerischen Voralpenland haben wir Traum-Radtouren direkt vor der Haustür. Du hast die Möglichkeit, dein Wunsch-Bike bei JobRad zu leasen oder dir einfach eins von unseren Test-Rädern zu schnappen, wenn sie verfügbar sind 
  • Wir geben unser Bestes, Nachhaltigkeit zu leben – und nicht nur darüber zu sprechen
  • Wir fördern Fortbildung und unterstützen die Ambitionen unseres Teams in allen Bereichen 
  • Wir glauben an deine Erholung und unsere Agilität. Deshalb bieten wir 30 Urlaubstage, damit du auftanken und neue Inspiration aufsaugen kannst
Deine Bewerbung
Möchtest du Teil des Porsche eBike Performance Teams werden? Lade deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit hoch.
Ansprechpartner
Patrick Said
Position
HR Business Partner
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Über uns
Die Porsche eBike Performance GmbH entwickelt, produziert und vermarktet am Firmenstandort in Ottobrunn bei München wegweisende Antriebssysteme unter zwei Marken: kompakte Leichtgewichte von FAZUA für agile E-Bikes, die ein außergewöhnlich natürliches Fahrgefühl schaffen, sowie zukünftig auch besonders leistungsfähige Antriebssysteme unter dem Markennamen Porsche. FAZUA ist eine junge, ambitionierte Marke, die 2017 die Fahrradindustrie mit einem komplett neuen, innovativen Antriebssystem für leichte, agile (und gutaussehende) E-Bikes auf den Kopf stellte. Seit Juli 2022 sind wir durch die Übernahme durch die Porsche AG Teil der Porsche eBike Performance GmbH. Unser diverses, offenes, progressives (und spaßiges) Team freut sich auf neue inspirierende Talente, die mit uns die Zukunft der E-Bike Technologie prägen und eine neue Fahrradkultur etablieren wollen.
Your Tasks
  • As Supervisor Customer Support, you will be responsible for a team of >10 customer service experts and thus play a fundamental role in establishing a premium service strategy. You will report to the Team Lead Technical Support
  • You are responsible for conducting regular employee appraisals to evaluate and promote individual performance and development
  • You are also responsible for the improvement and implementation of best practices as well as the continuous optimisation of support processes
  • You optimise workflow management based on ticket volume and are responsible for monitoring key figures and deriving measures
  • You monitor the service quality of our employees in daily business through ‘silent listening’ but also in written form and carry out training and make a significant contribution to the development and implementation of training programmes for the continuous skill and knowledge development of the team
  • You will also develop communication templates for the daily business of our technical agents
  • Together with the partner managers, you will also manage the quality of our service partners in order to deliver a globally standardised service quality
Your Profile
  • You have a master's degree in economics or have equivalent professional experience
  • Ideally, you have at least five years of professional experience in customer service and have already gained initial experience in a managerial role
  • You have an in-depth understanding of customer service processes and have sound expertise in relevant systems and applications
  • You are enthusiastic about processes, have strong analytical skills and are able to derive measures from them and implement them sustainably
  • You have a basic technical understanding
  • You are customer-orientated and a team player
  • You are a communication professional at various levels with very good German and English skills
Your Benefits
  • We are a diverse and international team of creative minds, passionate bike nerds, and progressive thinkers
  • You will see your ideas taking shape quickly: bring in your thoughts, challenge the status quo and see innovations being implemented soon
  • We offer a hybrid working model depending on the position. 
  • You will find everything you need to work at our company headquarters in Ottobrunn just outside Munich: beautiful rooms, fully equipped kitchens, a huge terrace - and of course the best colleagues
  • Our location in the jaw-dropping Bavarian landscape offers a fantastic surrounding for rides. Take the chance to lease your dream bike on JobRad or simply grab one of our test bikes if available
  • We try to live sustainability in everything we do – instead of just talking about it
  • We are supportive of further education and foster ambitions of growth within the company 
  • We believe in regeneration and agility. Therefore, we offer 30 days of vacation for you to fuel up and find new inspiration
Your Application
Do you want to become part of the Porsche eBike Performance team? Please upload your CV and a short motivation letter including your availability and salary expectation.
Contact Person
Vanessa Roith
Position
HR Recruiter
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About us
At the headquarters in Ottobrunn near Munich, the Porsche eBike Performance GmbH develops, produces and markets advanced drive systems for two brands: FAZUA with the focus on pioneering compact lightweights for agile e-bikes and under the brand name Porsche exceptionally powerful drive systems. FAZUA is a young, ambitious brand that has transformed the cycling industry in 2017 with its innovative drive system for agile, compact, lightweight (and extremely good looking) e-bikes. Since July 2022, we are a part of  the Porsche eBike Performance GmbH through the takeover by Porsche AG. Our diverse, open-minded, ambitious (and fun) team is constantly seeking new, inspiring talents who will help us push boundaries to shape the future of e-bike technology.
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