Supervisor Customer Support (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Ottobrunn

Deine Aufgaben

Als Supervisor Customer Support bist du für ein >10 köpfiges Team an Kundendienstexpert:innen verantwortlich und hast damit einen elementaren Anteil an der Etablierung einer Premium Service Strategie. Dabei berichtest du an den Team Lead Technical Support.
Du verantwortest die Durchführung regelmäßiger Mitarbeitergespräche zur Bewertung und Förderung der individuellen Leistung und Entwicklung
Ebenso bist Du für die Verbesserung und Implementierung von Best Practices wie auch für die kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse verantwortlich
Du optimierst das Workforce Management auf Basis des Ticketvolumens und verantwortest die Kontrolle der Kennzahlen und das Ableiten von Maßnahmen
Du monitorst die Servicequalität unserer Mitarbeiter im Daily Business durch „Silent Listening“ aber auch in der Schriftform und führst Trainings durch und leistet einen maßgeblichen Anteil an der Entwicklung und Umsetzung von Schulungsprogrammen für den kontinuierlichen Skill- und Wissensaufbau des Teams bei
Auch erarbeitest Du Kommunikationsvorlagen für das Daily Business unserer Technical Agents
Ferner steuerst Du zusammen mit den Partnermanagern die Qualität bei unseren Servicepartnern um eine global einheitliche Servicequalität liefern zu können.

Dein Profil

Du hast einen Master- oder Diplomabschluss in Wirtschaftswissenschaften oder verfügst über gleichwertige Berufserfahrung
Du bringst idealerweise mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Kundendienst und konntest bereits erste Erfahrungen in einer leitenden Funktion erfahren
Du hast ein tiefgreifendes Verständnis von Kundenservice-Abläufen und verfügst über fundiertes Fachwissen in relevanten Systemen und Applikationen
Du begeisterst dich für Prozesse, besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten und bist in der Lage Maßnahmen daraus abzuleiten und nachhaltig zu implementieren
Du hast ein grundlegendes technisches Verständnis
Du denkst kundenorientiert und bist ein Teamplayer
Du bist ein Kommunikationsprofi auf unterschiedlichen Ebenen mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen

Deine Benefits

Wir sind ein diverses und internationales Team an kreativen Köpfen, leidenschaftlichen Bikern und progressiven Denkern
Deine Ideen werden bei uns schnell umgesetzt: Bringe deine Gedanken ein, hinterfrage den Status Quo und lasse deine Vorstellungen bald Realität werden
Wir bieten stellenabhängig ein hybrides Arbeitsmodell an
An unserem Firmensitz in Ottobrunn vor den Toren Münchens findest du alles, was man zum Arbeiten braucht: schöne Räumlichkeiten, voll ausgestattete Küchen, eine riesige Terrasse – und natürlich die besten KollegInnen
Mit unserer Lage im grandiosen bayerischen Voralpenland haben wir Traum-Radtouren direkt vor der Haustür. Du hast die Möglichkeit, dein Wunsch-Bike bei JobRad zu leasen oder dir einfach eins von unseren Test-Rädern zu schnappen, wenn sie verfügbar sind
Wir geben unser Bestes, Nachhaltigkeit zu leben – und nicht nur darüber zu sprechen
Wir fördern Fortbildung und unterstützen die Ambitionen unseres Teams in allen Bereichen
Wir glauben an deine Erholung und unsere Agilität. Deshalb bieten wir 30 Urlaubstage, damit du auftanken und neue Inspiration aufsaugen kannst

Deine Bewerbung

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Ansprechpartner

Patrick Said

Position

HR Business Partner

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Über uns

Die Porsche eBike Performance GmbH entwickelt, produziert und vermarktet am Firmenstandort in Ottobrunn bei München wegweisende Antriebssysteme unter zwei Marken: kompakte Leichtgewichte von FAZUA für agile E-Bikes, die ein außergewöhnlich natürliches Fahrgefühl schaffen, sowie zukünftig auch besonders leistungsfähige Antriebssysteme unter dem Markennamen Porsche. FAZUA ist eine junge, ambitionierte Marke, die 2017 die Fahrradindustrie mit einem komplett neuen, innovativen Antriebssystem für leichte, agile (und gutaussehende) E-Bikes auf den Kopf stellte. Seit Juli 2022 sind wir durch die Übernahme durch die Porsche AG Teil der Porsche eBike Performance GmbH. Unser diverses, offenes, progressives (und spaßiges) Team freut sich auf neue inspirierende Talente, die mit uns die Zukunft der E-Bike Technologie prägen und eine neue Fahrradkultur etablieren wollen.

Your Tasks

As Supervisor Customer Support, you will be responsible for a team of >10 customer service experts and thus play a fundamental role in establishing a premium service strategy. You will report to the Team Lead Technical Support
You are responsible for conducting regular employee appraisals to evaluate and promote individual performance and development
You are also responsible for the improvement and implementation of best practices as well as the continuous optimisation of support processes
You optimise workflow management based on ticket volume and are responsible for monitoring key figures and deriving measures
You monitor the service quality of our employees in daily business through ‘silent listening’ but also in written form and carry out training and make a significant contribution to the development and implementation of training programmes for the continuous skill and knowledge development of the team
You will also develop communication templates for the daily business of our technical agents
Together with the partner managers, you will also manage the quality of our service partners in order to deliver a globally standardised service quality

Your Profile

You have a master's degree in economics or have equivalent professional experience
Ideally, you have at least five years of professional experience in customer service and have already gained initial experience in a managerial role
You have an in-depth understanding of customer service processes and have sound expertise in relevant systems and applications
You are enthusiastic about processes, have strong analytical skills and are able to derive measures from them and implement them sustainably
You have a basic technical understanding
You are customer-orientated and a team player
You are a communication professional at various levels with very good German and English skills

Your Benefits

We are a diverse and international team of creative minds, passionate bike nerds, and progressive thinkers
You will see your ideas taking shape quickly: bring in your thoughts, challenge the status quo and see innovations being implemented soon
We offer a hybrid working model depending on the position.
You will find everything you need to work at our company headquarters in Ottobrunn just outside Munich: beautiful rooms, fully equipped kitchens, a huge terrace - and of course the best colleagues
Our location in the jaw-dropping Bavarian landscape offers a fantastic surrounding for rides. Take the chance to lease your dream bike on JobRad or simply grab one of our test bikes if available
We try to live sustainability in everything we do – instead of just talking about it
We are supportive of further education and foster ambitions of growth within the company
We believe in regeneration and agility. Therefore, we offer 30 days of vacation for you to fuel up and find new inspiration

Your Application

Do you want to become part of the Porsche eBike Performance team? Please upload your CV and a short motivation letter including your availability and salary expectation.

Contact Person

Vanessa Roith

Position

HR Recruiter

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About us

At the headquarters in Ottobrunn near Munich, the Porsche eBike Performance GmbH develops, produces and markets advanced drive systems for two brands: FAZUA with the focus on pioneering compact lightweights for agile e-bikes and under the brand name Porsche exceptionally powerful drive systems. FAZUA is a young, ambitious brand that has transformed the cycling industry in 2017 with its innovative drive system for agile, compact, lightweight (and extremely good looking) e-bikes. Since July 2022, we are a part of the Porsche eBike Performance GmbH through the takeover by Porsche AG. Our diverse, open-minded, ambitious (and fun) team is constantly seeking new, inspiring talents who will help us push boundaries to shape the future of e-bike technology.

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Dein Traumberuf fehlt?

Wenn du denkst, du bist die perfekte Ergänzung für Porsche eBike Performance dann sende uns deine aussagekräftige Bewerbung zu.