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Leiter Kundendienst (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Ottobrunn
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Deine Aufgaben
  • Als Leitung eines internationalen Teams im technischen Support, bestehend aus engagierten Kundendienst- und Reparaturexperten, übernimmst du die Steuerung von mehr als 20 talentierten Mitarbeitern und Supervisoren. Deine Aufgabe besteht darin, den Bereich nicht nur operativ zu führen, sondern ihn auch strukturell und strategisch weiterzuentwickeln. Dein Ziel ist es, eine nachhaltige Skalierung zu ermöglichen, ohne dabei den hohen Premium-Anspruch aus den Augen zu verlieren. 
  • Als integraler Bestandteil des Service Teams, bestehend aus Technical Support, After Sales und Field Support, spielst du eine Schlüsselrolle bei der Umsetzung unserer Premium-Service-Strategie. Dabei berichtest du direkt an den Head of Service & After Sales.
  • Der reibungslose Kommunikationsfluss zu den Bereichen Produktmanagement, Qualität und Field Support liegt in deiner Verantwortung, genauso wie das effektive Management von Wissen im Team.
  • Deine Aufgabe ist es, die perfekten Tools auszuwählen und Prozesse rund um die Serviceabwicklung zu definieren und zu optimieren.
  • Du überwachst KPIs, entwickelst diese ständig weiter und leitest Maßnahmen zur Optimierung ab.
  • Du verantwortest die Forecasts und gewährleistest damit die Servicefähigkeit.
Dein Profil
  • Du hast einen Master- oder Diplomabschluss in Wirtschaftswissenschaften/Wirtschaftsingenieurswesen oder verfügst über gleichwertige Berufserfahrung.
  • Du bringst idealerweise mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Kundendienst oder aus der Beratung mit.
  • Du hast ein tiefgreifendes Verständnis von Kundenservice-Abläufen und verfügst über fundiertes Fachwissen in relevanten Systemen und Applikationen.
  • Du begeisterst dich für Prozesse, besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten und bist in der Lage Maßnahmen daraus abzuleiten und nachhaltig zu implementieren.
  • Du hast ein grundlegendes technisches Verständnis.
  • Du denkst kundenorientiert und bist ein Teamplayer. 
  • Du bist ein Kommunikationsprofi auf unterschiedlichen Ebenen mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen.
Deine Benefits
  • Wir sind ein diverses und internationales Team an kreativen Köpfen, leidenschaftlichen Bikern und progressiven Denkern
  • Deine Ideen werden bei uns schnell umgesetzt: Bringe deine Gedanken ein, hinterfrage den Status Quo und lasse deine Vorstellungen bald Realität werden
  • Wir bieten stellenabhängig ein hybrides Arbeitsmodell an
  • An unserem Firmensitz in Ottobrunn vor den Toren Münchens findest du alles, was man zum Arbeiten braucht: schöne Räumlichkeiten, voll ausgestattete Küchen, eine riesige Terrasse – und natürlich die besten KollegInnen
  • Mit unserer Lage im grandiosen bayerischen Voralpenland haben wir Traum-Radtouren direkt vor der Haustür. Du hast die Möglichkeit, dein Wunsch-Bike bei JobRad zu leasen oder dir einfach eins von unseren Test-Rädern zu schnappen, wenn sie verfügbar sind 
  • Wir geben unser Bestes, Nachhaltigkeit zu leben – und nicht nur darüber zu sprechen
  • Wir fördern Fortbildung und unterstützen die Ambitionen unseres Teams in allen Bereichen 
  • Wir glauben an deine Erholung und unsere Agilität. Deshalb bieten wir 30 Urlaubstage, damit du auftanken und neue Inspiration aufsaugen kannst
Deine Bewerbung
Möchtest du Teil des Porsche eBike Performance Teams werden? Lade deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit hoch.
Ansprechpartner
Patrick Said
Position
HR Business Partner
Phone Number
+49 173 43 88 257
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Über uns
Die Porsche eBike Performance GmbH entwickelt, produziert und vermarktet am Firmenstandort in Ottobrunn bei München wegweisende Antriebssysteme unter zwei Marken: kompakte Leichtgewichte von FAZUA für agile E-Bikes, die ein außergewöhnlich natürliches Fahrgefühl schaffen, sowie zukünftig auch besonders leistungsfähige Antriebssysteme unter dem Markennamen Porsche. FAZUA ist eine junge, ambitionierte Marke, die 2017 die Fahrradindustrie mit einem komplett neuen, innovativen Antriebssystem für leichte, agile (und gutaussehende) E-Bikes auf den Kopf stellte. Seit Juli 2022 sind wir durch die Übernahme durch die Porsche AG Teil der Porsche eBike Performance GmbH. Unser diverses, offenes, progressives (und spaßiges) Team freut sich auf neue inspirierende Talente, die mit uns die Zukunft der E-Bike Technologie prägen und eine neue Fahrradkultur etablieren wollen.
Your Tasks
  • As the head of an international technical support team consisting of dedicated customer service and repair experts, you will be responsible for managing more than 20 talented employees and supervisors. Your task is not only to manage the division operationally, but also to develop it structurally and strategically. Your goal is to enable sustainable scaling without losing sight of the high premium standards. 
  • As an integral part of the service team, consisting of Technical Support, After Sales and Field Support, you will play a key role in the implementation of our premium service strategy. You will report directly to the Head of Service & After Sales.
  • You will be responsible for the smooth flow of communication with the Product Management, Quality and Field Support departments, as well as the effective management of knowledge within the team.
  • Your task is to select the perfect tools and to define and optimise processes relating to service processing.
  • You monitor KPIs, constantly develop them further and derive measures for optimisation.
  • You will be responsible for the forecasts and thus ensure service capability.
Your Profile
  • You have a master's or diploma degree in economics/industrial engineering or have equivalent professional experience.
  • Ideally, you have at least five years of professional experience in customer service or consulting.
  • You have an in-depth understanding of customer service processes and have sound expertise in relevant systems and applications.
  • You are enthusiastic about processes, have strong analytical skills and are able to derive measures from them and implement them sustainably.
  • You have a basic technical understanding.
  • You are customer-orientated and a team player. 
  • You are a communication professional at various levels with very good German and English skills.
Your Benefits
  • We are a diverse and international team of creative minds, passionate bike nerds, and progressive thinkers
  • You will see your ideas taking shape quickly: bring in your thoughts, challenge the status quo and see innovations being implemented soon
  • We offer a hybrid working model depending on the position. 
  • You will find everything you need to work at our company headquarters in Ottobrunn just outside Munich: beautiful rooms, fully equipped kitchens, a huge terrace - and of course the best colleagues
  • Our location in the jaw-dropping Bavarian landscape offers a fantastic surrounding for rides. Take the chance to lease your dream bike on JobRad or simply grab one of our test bikes if available
  • We try to live sustainability in everything we do – instead of just talking about it
  • We are supportive of further education and foster ambitions of growth within the company 
  • We believe in regeneration and agility. Therefore, we offer 30 days of vacation for you to fuel up and find new inspiration
Your Application
Do you want to become part of the Porsche eBike Performance team? Please upload your CV and a short motivation letter including your availability and salary expectation.
Contact Person
Vanessa Roith
Position
HR Recruiter
Phone Number
+49 (0)89 540 462 160
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About us
At the headquarters in Ottobrunn near Munich, the Porsche eBike Performance GmbH develops, produces and markets advanced drive systems for two brands: FAZUA with the focus on pioneering compact lightweights for agile e-bikes and under the brand name Porsche exceptionally powerful drive systems. FAZUA is a young, ambitious brand that has transformed the cycling industry in 2017 with its innovative drive system for agile, compact, lightweight (and extremely good looking) e-bikes. Since July 2022, we are a part of  the Porsche eBike Performance GmbH through the takeover by Porsche AG. Our diverse, open-minded, ambitious (and fun) team is constantly seeking new, inspiring talents who will help us push boundaries to shape the future of e-bike technology.
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