1st Level Support Agent (m/w/d) (befristet auf 12 Monate)

Permanent employee, Full-time · Ottobrunn

Deine Aufgaben

Du bist die Stimme von Porsche eBike Performance und unterstützt unsere Rider per Telefon. In diesem Team teilst du die Begeisterung für Porsche und FAZUA Produkte sowie unsere Dienstleistungen und legst so den Grundstein für ein exzellentes Kundenerlebnis
Du hast den Eingang neuer Tickets im Blick, analysierst diese, sorgst für eine Vorqualifikation und bearbeitest dieses selbstständig oder weist diese den 2nd oder 3rd Level Support Kolleginnen und Kollegen zu
Du findest die optimalen Lösungen für die Anliegen unserer Kunden, denn jedes Gespräch und jede E-Mail / Ticket bietet dank deiner Begeisterung für Kommunikation die Chance auf ein außergewöhnliches Serviceerlebnis
Du setzt dich gerne mit den Basics unserer Antriebssysteme auseinander, identifizierst und löst einfache Fragen zu unseren E-Motoren
Du dokumentierst alle Kundenanfragen in unserem CRM-System, erstellst Aufträge für Austauschkomponenten in SAP und wickelst Retouren sicher ab

Dein Profil

Du hast bereits Erfahrung im Kundensupport per Telefon, E-Mail oder Chat
Du hast eine echte Leidenschaft für den Kundenservice und ein Verantwortungsbewusstsein für das Kundenerlebnis
Du hast ein gutes technisches Verständnis und Interesse an E-Bikes
Du hast ein Talent dafür, anderen aktiv zuzuhören, ihre Anliegen schnell zu erfassen und mit unterschiedlichen Arten der Kommunikation umzugehen
Du bist in der Lage, technische Anfragen schnell zu analysieren und sie den richtigen Personen zuzuweisen
Du bist lösungsorientiert, behältst einen kühlen Kopf bei hohem Workload und bringst die Bereitschaft mit, dich in technische Problemlösungen einzubringen
Du bist gut darin, dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen
Deutsch beherrscht du in Wort und Schrift, ebenfalls bist du sicher in englischer Sprache unterwegs. Idealerweise verfügst du über eine weitere Fremdsprache

Deine Benefits

Wir sind ein vielfältiges und internationales Team aus kreativen Köpfen, leidenschaftlichen Bike-Nerds und fortschrittlichen Denkern
Du wirst sehen, wie deine Ideen schnell Gestalt annehmen: Bringe deine Gedanken ein, hinterfragen den Status quo und sehe, wie Innovationen bald umgesetzt werden
Je nach Position bieten wir ein hybrides Arbeitsmodell an. Wir unterstützen dich beim mobilen Arbeiten innerhalb Deutschlands mit der entsprechenden Hardware. Darüber hinaus findest du an unserem Firmensitz in Ottobrunn vor den Toren Münchens alles, was du zum Arbeiten brauchst: schöne Büros, voll ausgestattete Küchen, eine riesige Terrasse – und natürlich die besten Kollegen
Unsere Lage in der atemberaubenden bayerischen Landschaft bietet eine fantastische Umgebung für Bike Touren. Nutze die Chance, dein Traumrad auf JobRad zu leasen oder schnapp dir einfach eines unserer Testräder, falls verfügbar
Wir versuchen, Nachhaltigkeit in allem, was wir tun, zu leben – anstatt nur darüber zu reden
Wir unterstützen die Weiterbildung und fördern Wachstumsambitionen innerhalb des Unternehmens
Wir glauben an Regeneration und Agilität. Deshalb bieten wir dir 30 Tage Urlaub an, um aufzutanken und neue Inspiration zu finden

Deine Bewerbung

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Ansprechpartner

Patrick Said

Position

HR Business Partner

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Über uns

Porsche E-Bike Performance wurde gegründet, um die Mobilität neu zu gestalten und innovative elektrische Antriebssysteme für E-Bikes zu entwickeln. Wir vereinen jahrelange Erfahrung in der Entwicklung von E-Bike-Antrieben mit innovativen Softwarelösungen und erweitern diese durch das umfassende Wissen, die Forschung und die Kompetenz von Porsche.

Bei Porsche E-Bike Performance entwerfen und produzieren wir wegweisende Systeme unter zwei Marken: kompakte, leichte Antriebssysteme von FAZUA für agile E-Bikes sowie zukünftig auch besonders leistungsfähige Antriebssysteme unter dem Markennamen Porsche.

Unser vielfältiges, offenes und engagiertes Team freut sich auf neue inspirierende Talente, die mit uns die Zukunft der E-Bike Technologie gestalten und eine neue Fahrradkultur etablieren wollen.

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